Bedrifts telefon lats, eller viktige regler for bedrifts telefonsamtale

Business Telefon Lats – Hva er hans funksjoner? Les på Lady-Magazine.Com Viktige regler for å opprettholde bedrifts telefonprat. Lær funksjonene til kunnskapen om telefonens forretningssamtale

Vellykkede forhandlinger påvirker direkte antall vellykkede transaksjoner og fornøyde kunder i offline og Internett-bedrift. Tross alt møtte du slike mestere av telefonavklaring i forretningskommunikasjon, som om noen få sekunder kan ordne en person til dem og påvirke sin beslutning, uavhengig av avstand?

Selvfølgelig bør slike teknikker studeres hele tiden, men Grunnleggende regler for å gjøre forretnings telefonsamtale trenger å kjenne alle som bruker en telefon for virksomheten.

Viktige regler for etikett av en bedrifts telefonsamtale med utgående anrop

• Hvis du tror at du forveksles med nummeret, ikke spør dumme spørsmål, som «Hva er nummeret ditt?» eller «Dette er slik noe ..?». Bedre gjenklar tallet selv og ring tilbake.
• Ikke glem å presentere deg selv. For eksempel, som svar på en hilsen i den andre enden av ledningen, må du svare i skjemaet «Innbydende ord, navn på firmaet ditt, innlegg og etternavn. Og bare så gå til målet med samtalen.
• Når det gjelder målet om samtalen, så Det er ønskelig å tydelig planlegge det på forhånd. Du kan bruke en grafisk, tekstlig eller skjematisk samtaleplan. Du må se dine oppgaver og snakke om å snakke for å feire sin utførelse, tillatelse eller problemer som har oppstått, noe som også er viktig.
• Ikke stram samtalen. Gjennomsnittlig tid bør ikke være mer enn 3 minutter. Hvis du ikke kan gjøre i dette intervallet, kan du ha dårlig tenkt ut samtaleplanen eller problemet krever et personlig møte.
• Aldri ringe tidlig om morgenen, på lunsjpause eller på slutten av en arbeidsdag.
• Hvis telefonens forretningssamtale brøt ut på grunn av å bryte kommunikasjon, Du må ringe tilbake, som de ringte først.
• Hvis samtalen din ikke har vært tidligere planlagt, og du ringer på et uventet spørsmål, så i henhold til regler for telefonsamtale må spørre om en partner har tid til å svare, og spesifiser en omtrentlig tid for å løse spørsmålet ditt. For eksempel – «Hei, jeg er slik, ring på dette problemet, det vil ta om … minutter, har du ledig tid nå?» Hvis ikke, så godta en annen samtale eller møte.
• Etter samtalen, ikke glem å takke for anropet eller ny informasjon. En slik enkel funksjon av en bedrifts telefonsamtale gjør en samtale fullført og innebærer videre samarbeid.

Reglene for etikk av telefonsamtaler for innkommende anrop

• Svar på telefonen senest 3 pip – Så leser etiketten til en telefonsamtale.
• Alle materialer skal være til stede, Og foran deg bør du være en generell samtaleplan med predugalavvik. Dette vil bidra til å unngå unødvendig stress på arbeidsplassen og vil øke din kompetanse i kundens og sjefs øyne.
• Unngå parallell kommunikasjon. På flere samtaler, ta dem i sin tur. Tro meg, du vil spare tid og vise interesse for forslaget til en annen person.
• Hvis interlocutor uttrykker en negativ mening om din bedrift, produkt eller arbeid – Prøv å forstå og ta del av ansvaret for deg selv. Det vil forbedre partnerens tillit og kan returnere kunden din.
• Bruk en telefonsvarer for ikke-arbeidstid Eller med en stor samtale strøm. I meldingen, skriv ned nyttig informasjon for alle klienter, samt evnen til tilbakeringing på en praktisk arbeidstid.

Hovedfeil av telefonvirksomhetssamtale – Hvordan unngå dem?

• Feil driften eller uaktsomtalen gjør det vanskelig å forstå mellom to personer. Business Telefon Lats antar kompetent, legitiere og unhurried tale.
• Utenlandsk støy kan være ubehagelig for samtalepartneren som er vanskelig å forestille seg ikke bare deg, men også omgivelsene. I dette tilfellet kan han tenke på mangelen på konfidensialitet av informasjon, uoppmerksomhet til hans problem eller negative vurderinger om din bedrift fra konkurrenter. Ikke skildrer «Kokte aktiviteter» – Nok oppmerksom og respektfull holdning til partnerproblemer.
• Overdreven følelsesmessighet Sier om din ikke-profesjonalitet, og humøret ditt kan bli feilaktig forstått i den andre enden av ledningen. Nok til å svare med lys entusiasme i en stemme, helst på et smil. Pass på å forstå hva du lytter nøye med «Jeg forstår ja, perfekt, jeg er enig». Hvis du ikke forstår, spør «forstod jeg deg riktig?», Gjenta ordet klienten. Hovedregelen på telefonenetiketten er rolig og oppriktig lyst til å hjelpe til med å svare på svaret.